So befähigen Manager ihre Mitarbeiter
von Martin Daller
Bancassurance lebt vom Engagement der Bankmitarbeiter. Doch komplexe Produkte, regulatorische Anforderungen und zusätzliche Aufgaben machen den Alltag oft schwierig. Führungskräfte haben hier eine Schlüsselrolle: Sie können Rahmenbedingungen schaffen, die Beratung erleichtern und Motivation steigern.
1. Fachliches Know-how sichern
Bieten Sie modulare Weiterbildungsangebote, die sich flexibel in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Setzen Sie auf digitale Lernplattformen, kurze Micro-Learning-Einheiten und praxisnahe Trainings. Ergänzen Sie dies mit KI-gestützten Beratungsassistenten, die Mitarbeitern in Echtzeit helfen.
2. Vertriebsdruck reduzieren & Zielkonflikte vermeiden
Überprüfen Sie Ihre Incentive-Systeme: Statt reine Verkaufszahlen zu belohnen, sollten Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit im Vordergrund stehen. So fördern Sie nachhaltige Kundenbeziehungen und nehmen Druck aus dem Vertrieb.
3. Regulatorische Anforderungen vereinfachen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern RegTech-Lösungen und standardisierte Dokumentationsprozesse zur Verfügung. Automatisierte Checklisten und Prüfungen entlasten die Beratungsteams und senken die Fehlerquote.
4. Digitale Integration vorantreiben
Investieren Sie in Plattformen und Schnittstellen, die Bank- und Versicherungssysteme verbinden. Ziel ist eine einheitliche Datenbasis, die den Mitarbeitern den Blick auf den Kunden erleichtert und Doppelarbeit vermeidet.
5. Kundenvertrauen ermöglichen
Schulen Sie Ihre Teams im Umgang mit Transparenz- und Vergleichstools. Unterstützen Sie eine Kultur der offenen Kommunikation, in der Produkte verständlich erklärt und Grenzen des Angebots ehrlich aufgezeigt werden dürfen. So stärken Sie Glaubwürdigkeit – und damit das Vertrauen.
6. Zeit- & Prioritätenkonflikte managen
Entwickeln Sie hybride Beratungsmodelle: Standardthemen können über digitale Self-Services abgedeckt werden, während spezialisierte Versicherungsexperten Ihre Berater bei komplexen Fällen unterstützen. So bleibt der Workload für Mitarbeiter realistisch.